随着互联网技术的发展，现在越来越多的行业都开始使用CRM软件，作为综合的客户管理软件crm软件可以帮助企和客户更好的沟通，第一时间为客户提供更好的服务，而随着系统的不断完善，今天就来说说一款好的CRM软件应该具有哪些功能。

第一，既然是客户管理系统所以CRM软件最基本的功能就是对于客户信息的智能管理，好的CRM软件可以更加简洁有效的提供客户的资料，以及分析相关数据帮助企业留住客户的同时还能带来更多的客户，更重要的是根据客户的需求或者预算等数据进行智能分类，帮助企业管理客户。

第二，作为管理系统的一种CRM软件也应该具有操作简单而且移动化强的特点，比如现在智能手机的使用已经非常普及，因此好的CRM软件不但可以在PC端实现操作，而且在移动端也可以实现操作和管理，而且对于客户数据的采集和合理运用也是好的客户管理系统应有的功能。

第三，对于企业来说增加和客户的联系一直都是至关重要的，而好的CRM软件也可以在这方面有所作为，作为客户管理系统应该具有跟踪客户问题提高客户服务质量的功能，将客户面临的需要解决的问题第一时间回馈给企业，并且帮助企业员工为客户解决问题以提高为客户服务的质量。

第四，crm软件是专门的客户管理系统，而对于企业而言除了客户管理系统之外可能还有财务管理系统或者生产管理系统以及运营类管理系统，而好的CRM软件应该可以做到和以上系统达成无缝对接才行，这样才能一体化办公，从本质上增强企业运营能力。

刚才介绍的这些功能只是CRM软件应该具有的基本功能，而当客户管理系统真正应用于企业的时候，还应该根据企业特点和行业规律等延伸出更多的针对性的功能，这样才能提高企业的运营效率以及帮助企业增加客户粘度，成为真正的客户管理软件。