在市场经济机制下，不论在哪一个行业，客户都是非常重要的一个群体。crm软件系统是一种主要面向客户而设计的系统，它能够随时根据客户的具体要求进行跟进和反馈，在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度，而这直接关系到公司的整体服务水平，进而影响到公司的盈利情况，因此，目前很多大型公司都非常注重crm软件系统的应用，那么crm软件系统具体有哪些作用呢？

      1、crm软件系统有着庞大的数据管理功能，能够详细记录每一个客户的消费喜好以及具体需求。对于销售人员每天、每周、每月的客户服务工作进行具体的登记和跟踪，这不仅对于客户来说是一个有力的保障，同时还能够最大程度地提高销售人员的工作效率和工作积极度。

      2、crm软件系统不仅能够处理大量的数据，同时还具有非常强大的预测功能，它能够随时根据目前销售的数据，预测出未来市场需求的具体水平，高级销售管理人员就能够根据这些具体的市场预测数据作出今后进一步的销售决策，同时也有助于为做出更为合理的生产决策，能够有效降低经营成本。

      3、crm软件系统通过多重数据分析，还有助于帮助企业挖掘更深层面的客户群体，拓宽市场需求量。对于企业中经常发生的客户流失的现象，crm软件系统还能够运用专门的模型进行分析所在原因，及时挽回损失。

      销售业绩的提高并非一蹴而就的事，利用crm软件系统有助于企业管理人员和销售人员建立起非常明确的企业销售路线图，通过前期大量的积累及数据分析，提出更为明确的决策，整合更具有实力的客户群体，帮助企业不断调整生产和销售策略，从而能够在销售及客户市场上大显身手。