行业：装备制造业，大型工程机械
应用规模：20~500
产品：自动化设备,大型工程机械,数控机床及零件
业务模式：复杂大订单销售,销售过程复杂多变,客户关系的维护需要通过销售人员的持续跟踪,客户对服务响应要求较高,设备的持续运行和维护至关重要，众多的维修人员，服务人员、大量的备件库存和随时待命的服务车辆需要统筹和协调。

装备制造业：自动化机械有限公司

(一)  摘要（应用范围及成效）
智享CRM作为最优秀的平台型CRM成功实施，为其总部和各办事处实现市场，销售及售后服务管理，为其内部沟通，客户管理，销售管理，服务管理能力提升提供信息系统支持。
 
(二)  项目背景
专业生产射出成型专用机械手臂及周边自动化设备, 是集产品设计、制造、销售、服务为一体的大型高科技企业。
自成立以来，天行人就以“天行健，君子以自强不息”的信念来经营企业，以“诚信,热忱,创造,卓越”的服务理念对客户永续绩经营。
天行自动化在中国的注册资金上亿元，员工的数量超过千人，已建立遍布全球的销售网络，其自动化机械手臂及注塑机相关配套设备在全球的销售数量已超过100000套。
在不断的改善与推出新产品满足客户需求并进行严格的品质控制后，企业对销售和售后服务有了更高的要求！
 
(三)  需求
定制开发了一套管理软件，为过去的业务发展提供了强大支持。随着业务的扩张，各业务部门又整理了新的需求，特别是在涉及市场活动管理、销售过程管理、维修服务管理的各个环节中，出现了客户信息的完整性的丧失。
公司在全国拥有大量的客户，以前所有的客户信息，销售工作以及签单，售后服务信息都依靠书面记录和EXCEL表格进行，资料分散于各个部门和人员，这不可避免地导致客户信息的丢失，失真，或不完整：购机客户的要求不能被及时准确地响应；需要相关客户的信息时不知道从哪个部门哪个人员去找；无法准确识别出公司有价值的客户，因而影响了公司的vip客户价格政策的执行，客户经常抱怨和投诉；公司在进行绩效考核时缺少有力的数据支持，导致销售员和服务工程师的不信服。
 
(四)  解决方案
根据面临的现状和业务发展的需要，智享CRM制定了一套行之有效的实施方案：
 
首先，由智享CRM实施顾问们与公司项目人员组成联合舰队，进行实施。
第二，采用智享CRM平台型的B/S架构的产品来实现需求，以提供良好的可扩展和灵活性，并使全国各地的办事处员工都可以轻松访问系统。
第三，按照系统需求目标，确定系统范围，整合各部门的工作流程。
第四，在进行细致周密的需求分析后，采用以客户为中心的流程，对客户信息进行梳理，使所有工作都围绕客户进行。
第五，整合所有客户，销售，市场和服务等方面的数据，进行数据清理，数据导入，最终使得系统对内部人员，外部客户得到良好体验。
 
(五)  评价：
实施完成后，公司副总给予极高评价：这个CRM的实施使我们的销售能力有了很大的提升，使我们的工作效率大大提高，对售后工程师的考核统计得到了加强，为我们完善售后服务网得到有力保障。