会员管理
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- 应用行业：
- 餐饮； 食品、保健品、快消品、化妆品； 其它服务业，如健身、美容、摄影。
- 行业特点：
- 以个人用户为主，集团用户为辅； 重复消费可能性大； 客户数量大； 适合邮件短信营销； 一般有呼叫中心。
- 功能模块：
- 市场管理：市场活动、会员线索
- 商户管理：合作商户、联系人
- 会员管理：会员、消费交易记录
- 积分管理：积分生成明细、积分兑换明细、积分规则
- 营销管理：营销活动、会员参与活动
- 客户服务：客户关怀、投诉
- 业务流程：
- 会员：
- 实施效果
- 识别会员价值，聚集高价值客户；
- 提升会员价值，赢得更多利润；
- 减少投诉抱怨，提升客户满意度；
- 提升会员忠诚度；
- 加强客户关怀，提升重复消费频率；
- 会员及消费分析
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